Algemene voorwaarden
ARTIKEL 1 – DEFINITIES
Voor de uitleg en toepassing van deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities. Deze definities zijn opgesteld om duidelijkheid te verschaffen en misverstanden bij interpretatie te voorkomen:
Herroepingstermijn:
De wettelijk vastgestelde periode waarbinnen de consument het recht heeft de gesloten overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden en de geleverde goederen te retourneren.
Consument:
Iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat met Sanum Essentials voor doeleinden die niet hoofdzakelijk verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of zelfstandige beroepsactiviteit.
Duurzame overeenkomst:
Een overeenkomst die is bedoeld voor een langdurige rechtsverhouding en die voorziet in de regelmatige levering van goederen of diensten gedurende een vooraf bepaalde periode.
Duurzame gegevensdrager:
Elk hulpmiddel dat de consument in staat stelt om informatie op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging gedurende een passende periode mogelijk maakt en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie toestaat, zoals een PDF-bestand, e-mail of USB-stick.
Herroepingsrecht:
Het recht van de consument om de koopovereenkomst binnen de wettelijk vastgestelde termijn te ontbinden zonder opgave van redenen.
Ondernemer:
Sanum Essentials, een vennootschap onder firma (VOF), die handelt in de uitoefening van haar bedrijfsactiviteiten.
Overeenkomst op afstand:
Een overeenkomst die wordt gesloten tussen Sanum Essentials en de consument waarbij voor de onderhandelingen en het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer middelen voor communicatie op afstand, zoals een webshop, telefoon of e-mail.
Middelen voor communicatie op afstand:
Technische hulpmiddelen die worden gebruikt om te communiceren tussen contractspartijen zonder dat zij gelijktijdig fysiek aanwezig zijn, waaronder internet, telefoon, e-mail of vergelijkbare communicatiemiddelen.
Algemene Voorwaarden:
Deze voorwaarden die door Sanum Essentials worden gehanteerd bij het sluiten van overeenkomsten met consumenten, in het bijzonder bij online verkoop via sanumessentials.nl.
ARTIKEL 2 – BEDRIJFSGEGEVENS
Deze website wordt geëxploiteerd door:
Webshop: sanumessentials.nl
Bedrijfsnaam: Sanum Essentials
Rechtsvorm: Vennootschap onder firma (VOF)
KvK-nummer: 98556274
BTW-nummer: NL868545776B01
Telefoonnummer: +31 6 34392763
E-mailadres: info@sanumessentials.nl
Voor vragen over producten, bestellingen, retourzendingen, klachten of andere verzoeken kan contact worden opgenomen via bovenstaande contactgegevens. De klantenservice is bereikbaar binnen de op de website vermelde openingstijden.
Wijzigingen in contactgegevens of bedrijfsinformatie worden tijdig op de website bekendgemaakt.
ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID EN REIKWIJDTE
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die worden gesloten tussen Sanum Essentials en de consument in het kader van verkoop op afstand.
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing ongeacht het apparaat of platform dat wordt gebruikt om toegang te verkrijgen tot de webshop.
Door het plaatsen van een bestelling verklaart de consument deze Algemene Voorwaarden uitdrukkelijk te hebben gelezen en hiermee akkoord te gaan. Dit akkoord wordt bevestigd door het aanvinken van het daartoe bestemde selectievakje vóór het afronden van de bestelling.
Eventuele afwijkende of aanvullende voorwaarden van de consument maken geen deel uit van de overeenkomst, tenzij de geldigheid daarvan uitdrukkelijk en schriftelijk door Sanum Essentials is bevestigd.
Vóór het sluiten van de overeenkomst wordt de volledige tekst van deze Algemene Voorwaarden op een duidelijke en gemakkelijk toegankelijke wijze elektronisch beschikbaar gesteld op de website. De consument heeft de mogelijkheid de voorwaarden op te slaan of af te drukken.
Bij uitsluitend elektronische transacties draagt Sanum Essentials er zorg voor dat de consument een kopie van deze Algemene Voorwaarden ontvangt op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld als bijlage bij de orderbevestiging of via een downloadlink.
Indien voor specifieke producten of diensten aanvullende voorwaarden gelden, wordt dit uitdrukkelijk en afzonderlijk vermeld op het relevante moment. In geval van tegenstrijdigheid tussen verschillende voorwaarden gelden de bepalingen die voor de consument het meest gunstig zijn.
ARTIKEL 4 – AANBOD EN PRODUCTOMSCHRIJVINGEN
De op sanumessentials.nl gepresenteerde producten en bijbehorende productomschrijvingen vormen geen juridisch bindend aanbod, maar een vrijblijvende uitnodiging aan de consument om een bestelling te plaatsen.
Alle aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt of tot de expliciet vermelde einddatum. Indien een aanbieding onderhevig is aan specifieke voorwaarden of beperkingen, zoals aantallen, kortingsvoorwaarden of actieperioden, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.
Sanum Essentials behoudt zich het recht voor om het assortiment, prijzen, productinformatie, inhoud van de webshop en verzendvoorwaarden op ieder moment te wijzigen.
Kennelijke fouten, zetfouten, prijsfouten of onjuiste productbeschrijvingen binden Sanum Essentials niet en geven de consument geen recht op het sluiten van een overeenkomst of levering tegen een foutief vermelde prijs.
Productafbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie en kunnen in beperkte mate afwijken van het daadwerkelijk geleverde product, bijvoorbeeld qua kleur, vorm of verpakking. De in de productomschrijving vermelde kenmerken zijn leidend.
Elke aanbieding bevat duidelijke informatie over:
• eventuele bijkomende kosten zoals belastingen, invoerrechten of verzendkosten
• het bestaan of ontbreken van een wettelijk herroepingsrecht
• de technische stappen die leiden tot het sluiten van de overeenkomst
• de beschikbare communicatiemiddelen en eventuele bijkomende kosten
• de beschikbare contracttalen en de wijze van opslag van de overeenkomst
• de looptijd van overeenkomsten met een vaste duur, zoals abonnementen
ARTIKEL 5 – TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
Een bindende koopovereenkomst tussen Sanum Essentials en de consument komt tot stand op het moment dat de consument tijdens het bestelproces op de knop “Bestellen”, “Nu kopen” of een vergelijkbare bevestiging klikt en voorafgaand hieraan akkoord is gegaan met deze Algemene Voorwaarden.
Door het plaatsen van een bestelling doet de consument een bindend aanbod tot het sluiten van een koopovereenkomst.
Na ontvangst van de bestelling ontvangt de consument onverwijld een elektronische bevestiging per e-mail (ontvangstbevestiging). Deze ontvangstbevestiging vormt geen aanvaarding van het aanbod.
De overeenkomst komt pas definitief tot stand op het moment dat Sanum Essentials:
• een verzendbevestiging per e-mail heeft verzonden, of
• de bestelde goederen daadwerkelijk aan de consument heeft geleverd.
Sanum Essentials behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren, met name in gevallen van kennelijk misbruik, vermoeden van fraude, onjuiste of onvolledige gegevens, of indien de bestelde producten niet (meer) beschikbaar zijn.
ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT VAN DE CONSUMENT
De consument heeft het recht om een via sanumessentials.nl gesloten overeenkomst op afstand binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn vangt aan op de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument Sanum Essentials binnen de herroepingstermijn op ondubbelzinnige wijze op de hoogte te stellen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen, bijvoorbeeld per e-mail of schriftelijk.
Om de herroepingstermijn na te leven is het voldoende dat de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht wordt verzonden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Na het indienen van de herroepingsmelding dienen de goederen binnen 30 dagen te worden geretourneerd naar het door Sanum Essentials opgegeven retouradres.
De directe kosten van het retourneren van de goederen komen voor rekening van de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De consument mag de goederen uitsluitend hanteren en inspecteren zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen — zoals langdurig gebruik of dagelijkse slijtage — kan leiden tot een waardevermindering en uitsluiting van volledige terugbetaling.
ARTIKEL 7 – GEVOLGEN VAN HERROEPING
Indien de consument de overeenkomst rechtsgeldig herroept, zal Sanum Essentials alle van de consument ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de standaard verzendkosten.
Eventuele extra kosten die voortvloeien uit het door de consument gekozen afwijkende type levering ten opzichte van de door Sanum Essentials aangeboden standaardlevering, worden niet vergoed.
De terugbetaling vindt onverwijld plaats, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop Sanum Essentials door de consument op de hoogte is gesteld van de herroeping.
Sanum Essentials zal voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel gebruiken als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
Sanum Essentials mag de terugbetaling opschorten totdat:
• de goederen zijn ontvangen, of
• de consument heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
ARTIKEL 8 – UITSLUITING OF VERVROEGD VERVALLEN VAN HET HERROEPINGSRECHT
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor overeenkomsten met betrekking tot:
• goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn
• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
• audio- en video-opnamen of computersoftware in verzegelde verpakking, indien de verzegeling na levering is verbroken
• goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
• producten die na opening om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd
• losse kranten, tijdschriften of magazines
• diensten waarvan de uitvoering volledig is voltooid, mits:
– de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument
– de consument heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd
ARTIKEL 9 – PRIJZEN EN BETALINGSVOORWAARDEN
Alle op sanumessentials.nl vermelde prijzen zijn eindprijzen in euro’s, inclusief de wettelijk toepasselijke btw.
Eventuele verzendkosten, administratiekosten of andere bijkomende kosten worden duidelijk en afzonderlijk vermeld tijdens het bestelproces, vóórdat de consument de bestelling definitief plaatst.
Sanum Essentials behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen, met name in geval van kennelijke druk-, zet- of systeemfouten. Indien een prijs foutief is weergegeven en dit voor de consument redelijkerwijs kenbaar was, bestaat er geen recht op levering tegen deze foutieve prijs.
Betaling dient te geschieden via de door Sanum Essentials aangeboden betaalmethoden. Beschikbare betaalmethoden zijn onder meer:
• iDEAL
• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
De volledige betaling dient uiterlijk binnen zeven werkdagen na het plaatsen van de bestelling te zijn voldaan, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting voldoet, is Sanum Essentials gerechtigd de wettelijk geldende rente en eventuele redelijke incassokosten in rekening te brengen.
ARTIKEL 10 – LEVERING EN EIGENDOMSVOORBEHOUD
Sanum Essentials verzendt de bestelde producten naar het door de consument opgegeven afleveradres, nadat de volledige betaling is ontvangen.
De verwachte levertijd wordt vermeld op de productpagina of tijdens het afrekenproces. De maximale levertijd bedraagt 14 dagen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Indien een product niet leverbaar blijkt te zijn, wordt de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. Eventueel reeds betaalde bedragen worden in dat geval onverwijld terugbetaald.
Gedeeltelijke leveringen zijn toegestaan, mits dit redelijk is voor de consument en geen extra kosten met zich meebrengt.
Alle geleverde producten blijven eigendom van Sanum Essentials totdat de consument volledig heeft voldaan aan zijn betalingsverplichtingen. In geval van wanbetaling behoudt Sanum Essentials zich het recht voor de goederen terug te vorderen.
ARTIKEL 11 – GARANTIE EN AANSPRAKELIJKHEID
Op alle producten die door Sanum Essentials worden geleverd, zijn de wettelijke garantiebepalingen van toepassing. Dit houdt in dat een product dient te voldoen aan hetgeen de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
De wettelijke garantieperiode bedraagt in beginsel 24 maanden na ontvangst van het product.
Indien een product gebrekkig is of niet overeenkomt met de omschrijving, wordt de consument verzocht zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de klantenservice en het gebrek zo volledig mogelijk te omschrijven.
Sanum Essentials zal, in overleg met de consument, zorgdragen voor herstel, vervanging of — indien dit niet mogelijk of redelijk is — terugbetaling van het aankoopbedrag.
De garantie vervalt indien het gebrek is ontstaan door onjuist of onoordeelkundig gebruik, onvoldoende onderhoud, ongeoorloofde wijzigingen of invloeden van buitenaf.
Sanum Essentials is volledig aansprakelijk in geval van opzet of grove nalatigheid, alsmede bij schade door letsel of aantasting van leven of gezondheid.
Bij lichte nalatigheid is Sanum Essentials uitsluitend aansprakelijk bij schending van essentiële contractuele verplichtingen en is de aansprakelijkheid beperkt tot de voorzienbare, directe schade.
Iedere verdere aansprakelijkheid is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan. De bepalingen van de Productaansprakelijkheidswet blijven onverminderd van kracht.
ARTIKEL 12 – DUUR VAN DE OVEREENKOMST EN BEËINDIGING
Overeenkomsten voor onbepaalde tijd:
De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Opzegging kan schriftelijk, per e-mail of via een eventueel klantaccount plaatsvinden.
Overeenkomsten voor bepaalde tijd:
Overeenkomsten met een vaste looptijd eindigen automatisch na afloop van de overeengekomen periode, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Opzegging van een overeenkomst voor bepaalde tijd is mogelijk tot uiterlijk één maand vóór het einde van de looptijd, tenzij anders overeengekomen.
Verlenging:
Automatische verlenging van een overeenkomst voor bepaalde tijd vindt uitsluitend plaats indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen. In dat geval wordt de overeenkomst omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd, die op ieder moment met een opzegtermijn van één maand kan worden beëindigd.
Proef- of promotionele abonnementen eindigen automatisch na afloop van de afgesproken proefperiode, tenzij anders is overeengekomen.
ARTIKEL 13 – KLACHTEN EN GESCHILLENBESLECHTING
Sanum Essentials hecht groot belang aan klanttevredenheid. Klachten kunnen worden gemeld via de contactgegevens vermeld op sanumessentials.nl.
Bij het indienen van een klacht dient de consument het ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem te vermelden.
Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk behandeld. Indien afhandeling meer tijd vergt, wordt de consument hiervan tijdig op de hoogte gesteld.
Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
ARTIKEL 14 – TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER
Op alle overeenkomsten waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).
Voor consumenten die woonachtig zijn in een andere EU-lidstaat blijven de dwingendrechtelijke bepalingen van het recht van die lidstaat onverkort van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, voor zover dwingend recht dit toelaat.
ARTIKEL 15 – GESCHILLEN
Alle overeenkomsten tussen Sanum Essentials en de consument waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, worden beheerst door Nederlands recht, ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
ARTIKEL 16 – SMS-MARKETING
Indien de consument bij het plaatsen van een bestelling of via andere kanalen expliciet toestemming geeft voor SMS-communicatie, kan Sanum Essentials herhaaldelijk SMS-berichten verzenden met betrekking tot:
• orderstatussen
• herinneringen aan verlaten winkelwagens
• aanbiedingen
• verzoeken om feedback
Het aantal berichten kan variëren. Deelname aan SMS-marketing is geen voorwaarde voor het plaatsen van een bestelling.
Afmelden voor SMS-berichten kan op ieder moment door te reageren met “STOP” op een ontvangen bericht of via de afmeldlink in het bericht. Andere bewoordingen worden niet als geldige afmelding verwerkt.
De SMS-dienst zelf is kosteloos; eventuele kosten van de mobiele provider zijn voor rekening van de consument.
Sanum Essentials behoudt zich het recht voor het gebruikte telefoonnummer of de shortcode te wijzigen. In dat geval wordt de consument hierover geïnformeerd. Berichten verzonden naar verouderde nummers kunnen mogelijk niet worden ontvangen; hiervoor wordt geen aansprakelijkheid aanvaard.
Voor zover wettelijk toegestaan, is Sanum Essentials niet aansprakelijk voor niet-bezorgde, vertraagde of onjuist ontvangen SMS-berichten of de gevolgen daarvan. Voor informatie over gegevensverwerking wordt verwezen naar het Privacybeleid.