Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID 

Belangrijke instructies

• Retourtermijn van 30 dagen

• Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen

• Er worden geen herstockingskosten in rekening gebracht

• De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument

• Omruilen van producten is mogelijk

 

Annuleren van je bestelling

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze eenvoudig annuleren. Stuur hiervoor een bericht met je ordernummer naar info@sanumessentials.nl.

Indien de bestelling nog niet is verzonden, wordt deze direct geannuleerd. Indien het pakket reeds is verzonden, kun je gebruikmaken van het retourproces zoals hieronder beschreven.

 

Retour- en omruilproces

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, zonder opgave van redenen.

 

Voorwaarden voor retourzending:

• De producten mogen niet zijn gedragen of gewassen

• Eventuele labels dienen nog origineel bevestigd te zijn

• Retourzending bij voorkeur in de originele verpakking

Indien je producten wilt retourneren of omruilen, neem dan eerst contact op met onze klantenservice via info@sanumessentials.nl. Na aanmelding ontvang je verdere instructies voor de retourzending.

 

Terugbetaling

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, verzoeken wij je een verzendmethode met track & trace te gebruiken en het trackingnummer aan ons door te geven.

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten ontvang je per e-mail een bevestiging.

Indien de retourzending voldoet aan de retourvoorwaarden, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.

 

Beschadigde of onjuist geleverde producten

In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat een product beschadigd wordt geleverd of dat een onjuist product is ontvangen.

In dat geval verzoeken wij je om:

• een duidelijke omschrijving van het probleem

• één of meerdere foto’s van het defect

• het ordernummer

Te sturen naar info@sanumessentials.nl.

 

Wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk oplossen. In de meeste gevallen ontvang je kosteloos een vervangend product.

Retouradres:

Sanum Essentials

Martinus Nijhoffhove 18

3437 ZR Nieuwegein

Nederland

 

Retourformulier

Een retourformulier is beschikbaar via de website of kan op verzoek per e-mail worden toegestuurd.